✨Công nghệ chăm sóc khách hàng - 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng
Công nghệ chăm sóc khách hàng - 100 Giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng
-
Tác Giả::
-
NSX - NXB: Lao động - xã hội
-
Loại Sản Phẩm: SÁCH KINH TẾ
-
Giá Bán: 78,000 VNĐ
-
Trọng lượng: 400 gr
-
Kích Thước: 14.5 x 20.5 cm
-
Hình Thức: Bìa mềm
-
Số Trang: 356
-
Năm Xuất Bản: 2012
Trong thời đại cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nếu biết chú trọng tới từng chi tiết nhỏ, doanh nghiệp sẽ có thể có được ưu thế. “Chi tiết quyết định thành công” đã trở thành nhận thức chung của giới doanh nghiệp. Ngày nay, mọi doanh nghiệp đều cố gắng hết sức để triển khai các hoạt động kinh doanh tiêu thụ với nhiều hình thức khác nhau, kinh doanh tiêu thụ trên thị trường là nội dung quan trọng trong quản lý doanh nghiệp hiện đại. Với xu thế ngày một chín muồi của các doanh nghiệp, ý tưởng và phương pháp cơ bản về kinh doanh tiêu thụ trên thị trường đã trở thành kiến thức phổ biến mà các doanh nghiệp cần nắm bắt. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp về chiến lược và sách lược cạnh kinh doanh tiêu thj trên thị trường ngày càng được cụ thể hóa, ngày càng chú trọng đến vấn đề chi tiết, các doanh nghiệp đều cố gắng thể hiện ưu thế của mình qua các chi tiết nhỏ. Tuy nhiên, trong quản lý kinh doanh tiêu thụ, chi tiết nào quan trọng, làm thế nào để nắm bắt được những chi tiết này lại là một việc đáng phải nghiền ngẫm. Cuốn sách Công nghệ chăm sóc khách hàng – 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng không phải là sự giới thiệu và hệ thống các kiến thức cơ bản v ề quản lý kinh doanh tiêu thụ, cũng không chỉ đưa ra các ý tưởng về quản lý chi tiết mà chủ yếu giới thiệu các phương pháp và kỹ năng liên quan đến các chi tiết trong quản lý bán hàng, là cuốn sách hướng dẫn mang tính thực hành mà cả 2 cấp vạch sách lược và chấp hành sách lược trong doanh nghiệp đều có thể trực tiếp sử dụng. Cuốn sách này mang tính thực hành, cố gắng làm nổi bất lên phương án và trình tự giải quyết vấn đề chi tiết, đồng thời thể hiện được một số nét đặc sắc sau: 1. Thực tế: Tổng kết các chi tiết thực hành quản lý kinh doanh tiêu thụ theo từng bước 2. Sáng tạo: Tiến hành phân tích tỉ mỉ đối với từng chi tiết, tổng kết ra các kiến thức bán hàng cần có cho người kinh doanh, nếu biết kết hợp thêm với sự sáng tạo trong thực tiễn, người đọc sẽ có được hiệu quả “1 mũi tên trúng 3 đích” 3. Đơn giản rõ ràng: Kết cấu và điều mục rõ ràng, câu chữ đơn giản, ngắn gọn. Chương 1: Quản lý thông tin của khách hàng Chương 2: Quản lý nguồn nhân lực phục vụ khách hàng Chương 3: Cách viết thư gửi khách hàng Chương 4: Lễ nghi phục vụ khách hàng Chương 5: Giao tiếp với khách hàng một cách có hiệu quả Chương 6: Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 7: Quản lý khiếu nại của khách hàng
👁️ 7 | ⌚2025-09-10 18:07:30.301
VNĐ: 70,200
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
VNĐ: 70,200
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Công nghệ chăm sóc khách hàng - 100 Giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng - Tác Giả:: - NSX - NXB: Lao động - xã hội - Loại Sản Phẩm: SÁCH KINH TẾ
Bộ Sách Bán Hàng Chốt Sale Nghìn Đơn: Telesale Thực Chiến, Nghệ Thuật Bán Hàng Bằng Câu Chuyện Và 43 Bí Mật Bán Hàng Online Doanh thu vẫn lẹt đẹt trong khi vô số đối thủ đang ngày càng nổi tiếng và ăn nên làm ra. Giữa thời buổi triệu triệu người bán chỉ có vài người mua làm sao
Liệu pháp tâm lý: Ứng dụng âm nhạc để thay đổi cuộc sống - Bản Quyền Liệu pháp tâm lý: Ứng dụng âm nhạc để thay đổi cuộc sống Tác giả: Jennifer Buchanan Dịch giả: Bùi Thu Vân Nhà xuất bản: Công Thương Số trang: 280 Khổ giấy: 14.5 x 20.5
Nuôi dưỡng đứa trẻ bên trong bạn - Bản Quyền THÔNG TIN SÁCH - NUÔI DƯỠNG ĐỨA TRẺ BÊN TRONG BẠN Tác giả Tùng Phi Tùng, Truyền thông Guomai Minh họa Dịch giả Nguyệt Cầm Thể loại Sách tâm lý Kích thước 14,5 x 20,5
Tiếng Hàn Tổng Hợp Dành Cho Người Việt Nam Trình Độ Cao Cấp 6 - Bản Màu - Bản Quyền Giáo trình tiếng Hàn tổng hợp cao cấp 6 thuộc bộ giáo trình tiếng Hàn tổng hợp dành cho người Việt Nam phiên bản mới – màu xanh dương. Bộ giáo trình gồm 6 cuốn
Combo Nuance - 50 Sắc Thái Của Từ + Daily Expressions - Top 1500+ Cụm Từ Tiếng Anh Thông Dụng Theo Chủ Đề + Expressions For English Speaking - 1 Ngày 5 Cụm 6 Từ NUANCE - 50 SẮC THÁI CỦA TỪ * Giới thiệu tóm tắt: Nuance – 50 sắc thái của từ là cuốn sách có thể giúp bạn nhận biết những khác biệt tinh tế về nghĩa
TẠ TAY KETLLER KE-1870X (XÁM) Tạ tay Ketller KE-1870X (Xám) là một trong những dụng cụ tập thể dục hiệu quả cho phần cơ cánh tay, cổ tay, giúp bạn sở hữu được cánh tay thon gọn, săn chắc. Sản
Thám Tử Đã Chết - Tập 1 - Tặng Kèm Bookmark Tròn Thám Tử Đã Chết - Tập 1 - Tặng Kèm Bookmark Tròn ------------ Thám Tử Đã Chết - Tập 1 - Tặng Kèm Bookmark Tròn
Sách - Nàng Tiên Cá Vác Xa Va - NXB Phụ Nữ Trong kho tàng truyện cổ thế giới dành cho trẻ em, những truyền thuyết Ba Lan cũng có sức hấp dẫn riêng. Mời các bé đến với Tủ sách Truyền thuyết Ba Lan (6 cuốn)
Vỉ 3 Cây Viết Bi Gel U-Knock - Xanh Đỏ Đen - Vỉ 3 Cây Viết Bi Gel U-Knock - Xanh Đỏ Đen là sản phẩm được sinh viên và nhân viên văn phòng yêu thích. Vỉ bút gồm 3 màu xanh, đỏ, đen rất tiện
Bạt che phủ xe ô tô 5 chỗ Hyundai Elantra 2019 chống nắng mưa, bạt trùm xe ô tô 3 lớp chống nóng không thấm nước Chất liệu: Vải PEVA Màu: Bạc Kích thước: Hyundai Elantra 2019 Chất liệu siêu bền thoải mái sử dụng và co giãn không lo bị mủn và rách, rất dễ dàng gấp lại cất cốp
Một Mảnh Trò Đời (giải Man Booker 2008) "Hài hước kinh khủng." - SEATTLE TIMES Gia đình tỉnh táo nào cũng giống nhau - nhưng mỗi gia đình điên rồ lại điên rồ theo một cách khác nhau. Khi hồi tưởng những sự
Nồi Cơm Nắp Gài Electrolux E4RC1-350B (1.8 Lít) - Hàng Chính Hãng Công nghệ nấu 3D Nồi Cơm Nắp Gài Electrolux E4RC1-350B nấu cơm ngon với công nghệ nấu 3D làm nóng đa chiều từ đáy, thành và nắp nồi. Lượng nhiệt tỏa ra từ mọi phía
Truyện Ngắn Lỗ Tấn - Văn Học Trong Nhà Trường Cuốn sách tuyển chọn những truyện ngắn xuất sắc, tiêu biểu nhất của nhà văn Lỗ Tấn như: Nhật kí người điên, Cố hương, A Q. chính truyện, Thuốc, Hát tuồng ngày rước thần, Lễ
Sách - Giáo Trình Tập Viết Chữ Hán - Sơ Cấp - Nhân Trí Việt Công ty phát hành: Cty Nhân Trí Việt Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Tác giả: Phương Hưng Long Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 128 Năm xuất bản: 2023 - Giáo trình tập viết
Thế Giới Trong Lòng Giếng Thế Giới Trong Lòng Giếng Ngôi nhà trên tầng 7 của tòa nhà số 5 khu dân cư Thiên Hải Hoa Viên có điều gì đó khiến Trương Lượng, một nhân viên giao hang bình
Sách Lí Luận Văn Học Tập 1 - Văn học, nhà văn, bạn đọc Thông tin chi tiết: Tác giả: Phương Lựu (Chủ biên), Nguyễn Nghĩa Trọng - La Khắc Hòa - Lê Lưu Oanh Nhà Xuất Bản : NXB Đại học Sư Phạm Số trang : 396 Năm
Giáo trình thể loại và tác gia tiêu biểu văn học phương đông Nội dung gồm có: Phần một. Khái quát về văn học Phương Đông Chương 1. Vấn đề địa lí, lịch sử, xã hội, văn hóa các nước phương Đông Chương 2. Toàn cảnh văn học
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả - Tối ưu theo phương pháp marketing gốc Marketing là hoạt động rất quan trọng có thể nói là quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp. Sau quá trình triển khai hoạt động marketing thực tiễn, trải qua quá trình tư
Sách ngoại văn: Kahoot! Quiz Time - Dinosaurs Kahoot! Quiz Time - Dinosaurs A colourful quiz book packed with questions based on core science and biology themes to help children learn by challenging themselves, friends, and family More than 250 trivia questions for
Luật Thi Đua, Khen Thưởng (Bản in năm 2022) 
Chậu Tắm Elip Có Ghế Nằm Cho Bé Chậu tắm đa năng Mã sản phẩm: 2202 Kích thước: D83xC48.5xC30.5 (cm) Thông tin sản phẩm Mẹ có biết bé yêu không được vệ sinh đúng cách rất dễ bị kích ứng da, rôm sảy,
Sách - Ký Túc Xá Cá Túc Ký (PN) Nhà phát hành: Phụ Nữ Tác giả: B.S Thái Doãn Minh NXB: NXB Phụ Nữ Việt Nam Kích thước: 13.5 x 20.5 cm Hình thức: Bìa mềm Năm xuất bản: 2023 Cuốn sách kể về
Combo Túp Lều Bác Tôm + Không Gia Đình Combo Túp Lều Bác Tôm + Không Gia Đình Túp Lều Bác Tôm Ra mắt độc giả vào năm 1852, tiểu thuyết Túp Lều Bác Tôm đã gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới quan điểm
Thảm Da Taplo Dành Cho Xe Ford Everest 2016 - 2021 Vân Carbon Cao Cấp Thảm da Taplo Ford Everest 2016 - 2021 vân Carbon cao cấp là 1 trong những phụ kiện không thể thiếu cho xe. Thảm được thiết kế chuẩn form, cấu tạo bằng da Microfiber nhẹ,
Ngụy Chứng Của Solomon - Tập 1: Chạy Án Tập 1 – Vụ án: Buổi sáng Giáng sinh, đứa trẻ mười bốn tuổi vùi thây trong sân trường ngập tuyết. Những tiếng khóc thương cho cậu chẳng mấy đã lặng thinh, nhưng tin đồn
Công nghệ chăm sóc khách hàng - 100 Giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng - Tác Giả:: - NSX - NXB: Lao động - xã hội - Loại Sản Phẩm: SÁCH KINH TẾ
Công nghệ chăm sóc khách hàng - 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng **Ireland** (phiên âm: "Ai-len"; phát âm tiếng Anh: ; ), hay còn được gọi chi tiết là **Cộng hòa Ireland** (, ), là một quốc gia ở tây bắc châu Âu, chiếm khoảng 5/6 diện
thumb|Bên trong một cửa hàng tiện lợi [[7-Eleven của Nhật Bản]] thumb|Một cửa hàng [[Bodega (store)|bodega tiêu biểu tại New York City]] **Cửa hàng tiện lợi** hay **Cửa hàng tiện ích** là một cửa hàng
**Giuse Vũ Văn Thiên** (sinh ngày 26 tháng 10 năm 1960) là một giám mục Công giáo người Việt. Ông hiện là tổng giám mục của Tổng giáo phận Hà Nội và Phó Chủ tịch
là một phim điện ảnh hoạt hình kỳ ảo của Nhật Bản, do Studio Ghibli thực hiện với kịch bản, sản xuất và đạo diễn bởi Miyazaki Hayao. Truyện phim xoay quanh một nữ phù
**Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Triều Tiên** (), gọi ngắn là **Triều Tiên** (, MR: Chosŏn) hay **Bắc Triều Tiên** (, MR: Puk-chosŏn) là một quốc gia ở Đông Á, tạo thành nửa phía
nhỏ|phải| Trung tâm Y Khoa Prima Sài Gòn, Việt Nam, điểm đến nổi tiếng về các phẫu thuật ngoại trú nhỏ|phải|Một khu spa ở Bangkok **Du lịch chăm sóc sức khỏe** (tiếng Anh: _Wellness tourism_)
**Augusta xứ Sachsen-Weimar-Eisenach** (_Maria Luise Augusta Catherina_; 30 tháng 9 năm 1811 – 7 tháng 1 năm 1890), là Vương hậu Phổ và trở thành hoàng hậu đầu tiên của Đế chế Đức sau khi
**Đại dịch COVID-19** là một đại dịch bệnh truyền nhiễm với tác nhân là virus SARS-CoV-2 và các biến thể của nó đang diễn ra trên phạm vi toàn cầu. Khởi nguồn vào cuối tháng
**Pháp Luân Công** hay **Pháp Luân Đại Pháp** là một phong trào tôn giáo mới. Pháp Luân Công được Lý Hồng Chí sáng lập ở Trung Quốc vào đầu những năm 1990. Pháp Luân Công
**Cuộc đảo chính tại Nam Việt Nam năm 1963** là cuộc đảo chính nhằm lật đổ chính thể Đệ nhất Cộng hòa Việt Nam của Tổng thống Ngô Đình Diệm và Đảng Cần lao Nhân
**Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội**, thường dược biết đến dưới tên giao dịch **Viettel** hay **Tập đoàn Viettel**, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành
**Lê Công Vinh** (sinh ngày 10 tháng 12 năm 1985) là một cựu cầu thủ bóng đá người Việt Nam. Anh được xem là một trong những cầu thủ xuất sắc nhất lịch sử bóng
nhỏ|Những hình ảnh liên quan đến cuộc trấn áp Pháp Luân Công **Cuộc đàn áp Pháp Luân Công** đề cập đến chiến dịch được khởi xướng bởi Đảng Cộng sản Trung Quốc đối với các
**Ung thư** (tiếng Anh: _cancer_), còn được gọi là **khối u ác tính**, **K**, là một nhóm các bệnh liên quan đến việc tăng sinh tế bào một cách mất kiểm soát và những tế
**Sóc Trăng** là một tỉnh cũ ven biển nằm trong vùng hạ lưu Nam sông Hậu thuộc đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam. ## Nguồn gốc tên gọi Tên gọi Sóc Trăng do từ
Tiền giấy mệnh giá 500 [[đồng Việt Nam Cộng hòa|đồng phát hành năm 1966]] **Kinh tế Việt Nam Cộng hòa** (1955-1975) là một nền kinh tế theo hướng thị trường, đang phát triển, và mở
In 3D có nhiều ứng dụng. Trong sản xuất, y học, kiến trúc, trong nghệ thuật và thiết kế tùy biến. Một số người sử dụng máy in 3D để tạo thêm máy in 3D.
**Nam Phi** (), quốc hiệu là **Cộng hòa Nam Phi** (Republic of South Africa) là một quốc gia nằm ở mũi phía nam châu Phi, giáp Namibia, Botswana, Zimbabwe, Mozambique, Eswatini, và bao quanh toàn
Các cuộc thảm sát và bất ổn dân sự ở Indonesia từ năm 1965 đến 1966 nhằm vào các thành viên và những người ủng hộ Đảng Cộng sản Indonesia (PKI), cũng như các nhóm
**Câu lạc bộ bóng đá Sông Lam Nghệ An** (), trong văn nói thường được gọi là **Sông Lam Nghệ An** hay ngắn gọn hơn là **Sông Lam**, là một câu lạc bộ bóng đá
**Pháp luật** là một tập hợp các quy tắc được tạo ra và có thể thi hành bởi các cơ sở xã hội hoặc chính phủ để điều chỉnh hành vi, với định nghĩa chính
Đại dịch COVID-19 tại Việt Nam đã làm ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam. Giống như đa số nền kinh tế trên thế giới, ở Việt Nam, các ngành công nghiệp tư nhân
**Giáo hội Công giáo**, gọi đầy đủ là **Giáo hội Công giáo Rôma**, là giáo hội Kitô giáo được hiệp thông hoàn toàn với vị giám mục giáo phận Rôma, hiện tại là Giáo hoàng
**Phong trào giải phóng dân tộc Việt Nam** nhằm mục tiêu giành lại độc lập cho Việt Nam bắt đầu từ năm 1885 và kết thúc sau Chiến tranh thế giới thứ hai, khi Đảng
Vấn đề **nhân quyền tại Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Triều Tiên** rất khó để đánh giá toàn diện vì nó bị xem là vấn đề bí mật và nhạy cảm ở quốc gia
**Tu chính án thứ 19** (**Tu chính án XIX**) cấm chính phủ liên bang, tiểu bang từ chối quyền bầu cử của công dân Hoa Kỳ theo giới tính. Tuy đề xuất lên Quốc hội
**Đại dịch COVID-19** bắt đầu từ Hồ Bắc, Trung Quốc, vào cuối năm 2019, Nepal đã xác nhận trường hợp đầu tiên và duy nhất vào ngày 24 tháng 1 năm 2020. Bệnh nhân chỉ
Thực hiện Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, Ủy ban nhân dân tỉnh
Thực hiện Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, Ủy ban nhân dân tỉnh
Thực hiện Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, Ủy ban nhân dân tỉnh
Kinh doanh nền mộ, kim tỉnh, xây dựng mộ, xây dựng nhà thờ tự, các dịch vụ tang lễ,… Địa chỉ: Tổ 9, Ấp Hưng Giang, Xã Mỹ Lâm, Huyện Hòn Đất, Tỉnh Kiên Giang,
Chào mừng bạn đến với Bệnh Viện Mắt Bình Tâm, nơi bạn được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc mắt chất lượng hàng đầu tại Thanh Hóa. Bệnh Viện Mắt Bình Tâm là bệnh viện
nhỏ|phải|[[Hổ, động vật được biết đến là đã tấn công người rùng rợn trong lịch sử]] **Động vật tấn công** hay đôi khi còn được gọi là **thú dữ tấn công** chỉ về các vụ
THÔNG TIN CƠ BẢN Nhãn hiệu: Khác. Xuất xứ: Việt Nam. Loại da: Mọi loại da. Trọng lượng: 50. Ngày sản xuất: . Hạn sử dụng: 2 năm. CHI TIẾT SẢN PHẨM [Hàng Chính Hãng]
GIỚI THIỆU Chào mừng bạn đến với trang web donhangnhanh.vn của Đơn Hàng Nhanh ("Trang Web"). Vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Dịch Vụ sau đây trước khi sử dụng Trang Web này hoặc
GIỚI THIỆU Chào mừng bạn đến với trang web donhangnhanh.vn của Đơn Hàng Nhanh ("Trang Web"). Vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Dịch Vụ sau đây trước khi sử dụng Trang Web này hoặc
THÔNG TIN CƠ BẢN Nhãn hiệu: Khác. Xuất xứ: Việt Nam. Loại da: Mọi loại da. Trọng lượng: 50. Ngày sản xuất: . Hạn sử dụng: 2 năm. CHI TIẾT SẢN PHẨM Kem Face Pháp
Công ty cổ phần Điện Nước An Giang là Doanh Nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh với nhiều lĩnh vực. Trong đó sản phẩm chính là cung cấp điện – nước sạch cho người
Sản xuất và kinh doanh cát nghiền từ đá nhân tạo Địa chỉ: Tổ 6, Ấp Bến Đá, Xã Thổ Sơn, Huyện Hòn Đất, Tỉnh Kiên Giang, Việt NamTổ 6, Ấp Bến Đá, Xã Thổ
Trong suốt 18 năm hình thành và phát triển, Lavender By Chang đã có hơn 2.000.000 khách hàng từ sao Việt tới các doanh nhân, khách trong và ngoài nước. Chúng tôi hướng đến trở
**Học viện Hành chính Công và Kinh tế Quốc dân Nga trực thuộc Tổng thống Liên bang Nga** (viết tắt **RANEPA**) là cơ sở giáo dục đại học đào tạo ở mọi cấp độ các
Doanh thu vẫn lẹt đẹt trong khi vô số đối thủ đang ngày càng nổi tiếng và ăn nên làm ra. Giữa thời buổi triệu triệu người bán chỉ có vài người mua làm sao
Nhà yến Thuần Việt phấn đấu trở thành đơn vị dẫn đầu về giải pháp công nghệ nuôi yến và thiết kế xây dựng nhà yến tại Việt Nam, từ đó mở rộng phạm vi
**Nepal** (phiên âm tiếng Việt: Nê-pan; ), tên chính thức là nước **Cộng hòa Dân chủ Liên bang Nepal** ( ), là một quốc gia nội lục tại Nam Á. Dân số quốc gia Himalaya
Hệ thống YB Spa chào đón KHÁCH HÀNG THỨ 2 TRIỆU. Để có được thành công này, YB Spa đã cung cấp đến khách hàng loạt dịch vụ làm đẹp chất lượng có chi phí
ĐÔI NÉT VỀ A COSMETICS- Năm 2013, Công ty TNHH-TM-DV-ĐT MỸ PHẨM PHƯƠNG ANH được thành lập và sở hữu thương hiệu A Cosmetics - chuyên sản xuất mỹ phẩm và các sản phẩm chăm
Trong suốt hành trình 10 năm xây dựng và phát triển với sứ mệnh cốt lõi “Tận Tâm – Uy Tín – Trung Thực”, hệ thống Phòng khám Chuyên khoa Da liễu HKmedi tự hào
**Giờ Trái Đất** (tiếng Anh: _Earth Hour_) là một phong trào toàn cầu do Tổ chức Quốc tế về Bảo tồn Thiên nhiên (WWF) tổ chức. Sự kiện này được tổ chức hàng năm, khuyến