Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật sẽ giới thiệu với bạn một phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn). Trong phương pháp này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hóa thân thành khách hàng để biết được họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của mình, xét trên các tiêu chí như vệ sinh, thái độ tiếp khách, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, không gian cửa hàng… Từ góc nhìn của khách hàng, chuyên gia Mystery Shopper có thể xác định điểm nào sẽ được khách hàng đánh giá tốt, và điểm nào sẽ khiến cho họ phản ứng tiêu cực.
Với những hướng dẫn đơn giản và thiết thực của một chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Càng bận rộn, ta càng có xu hướng thu hẹp tầm nhìn và khép lòng mình lại. Những lúc ấy, ta chỉ chăm chăm vào bản thân mình.
Đây là câu chuyện về một nhà hàng Ý. Vào giờ trưa, nhà hàng rất đông khách, các nhân viên ai nấy đều hối hả. Có một vị khách giơ tay gọi phục vụ, tuy nhiên không ai để mắt đến anh ta. Mọi nhân viên đều tập trung vào công việc trước mắt mình. Những chuyện như thế này không hiếm khi xảy ra. Một ví dụ khác, khách đã vào cửa hàng nhưng không một nhân viên nào thấy và ra đón, nên vị khách đó bất mãn bỏ về.
Khi thực hiện công việc tại các nhà hàng như thế này, tôi đã quan sát thật kỹ sự phân bố nhân viên. Và rồi tôi nhận ra, không có nhân viên nào đảm nhiệm việc quan sát tổng thể cả nhà hàng. Ai ai cũng chỉ tập trung vào công việc trước mắt mình. Đây chính là nguyên nhân của vấn đề.
Do đó, đề xuất của tôi là: “Hãy quan sát tổng thể ngay cả trong những lúc bận rộn.” Như vậy, các nhân viên có thể nhận biết được rằng tại thời điểm đó, nhà hàng đang có những vị khách như thế nào, tình trạng các món ăn ra sao.
Mỗi nhân viên cần được giao cho một công việc và vị trí hoạt động cụ thể; sau một khoảng thời gian nhất định, nhân viên phải di chuyển đến vị trí đã phân công. Ví dụ, vào phút thứ 15 của mỗi giờ đồng hồ, anh Sato phải ra đứng ở bàn số 1; vào phút thứ 30 của mỗi giờ đồng hồ, anh Tanaka phải đến quầy lễ tân gần cửa ra vào. Mỗi nhân viên cần đứng ở vị trí được phân công ít nhất 10 giây. Nếu thực hiện đúng phương án trên thì dù bận rộn thế nào, mọi nhân viên đều sẽ có thời gian quan sát tổng thể những gì đang diễn ra trong nhà hàng. Phương pháp này cũng tạo cho họ thói quen quan sát trong công việc.
Quan sát tổng thể giúp nhân viên biết được khách hàng đang ngồi ở đâu hay có cần hỗ trợ gì khô và giúp họ nhận thức được rằng công việc hỗ trợ khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu.
Những khi bận rộn, việc các nhân viên vẫn thay phiên nhau quan sát tổng thể nhà hàng được khách hàng đánh giá tích cực. Họ sẽ cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi bất cứ lúc nào cần, họ đều được nhân viên hỗ trợ. Ví dụ, một vị khách đã chọn xong món, nhưng không thấy bất cứ nhân viên nào đứng cạnh để gọi món; trong lúc anh ta đang bối rối, một nhân viên liền chạy đến hỗ trợ. Chắc chắn vị khách đó sẽ cảm thấy thật dễ chịu. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ cảm giác của họ. Cửa hàng nào sẽ làm cho bạn cảm thấy thoải mái hơn: (1) Một cửa hàng mà khi bạn bước vào, không nhân viên nào ngó ngàng đến bạn; hay (2) một cửa hàng mà bạn vừa bước vào đã nghe được câu nói: “Xin chào quý khách. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách ngay. Xin vui lòng đợi trong chốc lát ạ.” Chắc bạn đã tự có câu trả lời cho mình. Những cửa hàng có nhân viên luôn biết quan sát tổng thể và lập tức di chuyển đến nơi khách hàng cần, luôn nhận được những đánh giá tích cực.
Do đó, hãy quan sát tổng thể ngay cả trong những lúc bận rộn. Hãy luôn xác nhận xem có vị khách nào đang giơ tay gọi phục vụ không? Liệu có vị khách nào đang bối rối do thiếu thông tin? Có vị khách nào gọi thêm món? Có chiếc ly nào của khách cần rót thêm nước không?
Trong trường hợp không thể hỗ trợ ngay được, hãy đưa ra một lời hứa với khách hàng. Việc làm này sẽ khiến khách hàng cảm thấy như bạn đang hỗ trợ họ.
Tủ bếp được làm từ nhựa đài loan cao cấp 2 lớp dày dặn chắc chắn với nhiều ưu điểm. Không mối mọt cong vệnh, dễ dàng vệ sinh Giá 3800000₫/1met Sản phẩm này là
**** NỘI THẤT BÌNH LONG rất hân hạnh được phục vụ quý khách!*** Tủ 4 Cánh Gỗ Sồi Nga Chất liệu: Gỗ Sồi Nga Phủ bề mặt: Sơn PU bóng kính Kích thước: 205 x
Tủ Rượu Góc Gỗ Mun Lào Loại góc 60 = 32.000.000 Loại góc 70 = 37.000.000 Giá bán đã bao gồm SƠn Pu ~~~>>> Lợi Ích Khi Mua Sản Phẩm : ~~ lắp kính ,
Note : Hàng cồng kềnh không giao hàng qua sàn Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT.
Xem Giá các Sản Phẩm tại web nhé Địa chỉ . Showroom: Số 77 ĐT429, Cao Dương,Thanh Oai, Hà Nội. . Kho Xưởng: 173/4 Cao Dương 25, Cao Dương, Thanh Oai, Hà Nội Sản phẩm
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
hàng cồng kềnh shop tự giao và lắp đặt cho khách khu vực hà nội Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
tủ góc là tủ để trang trí, sang trọng nhã nhặn, và phù hợp với không gian ngôi nhà,có đủ kích thước 2m*80, 2m*1m,2m*1m2 Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi
SĐT, DA LÔ: KHÔNG BA TÁM TÁM SÁU BA CHÍN HAI TÁM TÁM. Khách hàng miền trung, miền nam phải đặt trước. Shop ko giao hàng qua sàn vì lý do cồng kềnh ( Mong
SĐT, DA LÔ: KHÔNG BA TÁM TÁM SÁU BA CHÍN HAI TÁM TÁM. Khách hàng miền trung, miền nam phải đặt trước. hàng hoá được vận chuyển bằng xe vận tải chuyên chở nội thất
• - Giao hàng tận nơi, thanh toán khi đã kiểm tra và nhận hàng • - Giao HẢI PHÒNG ,HÀ NỘI , LÂM ĐỒNG ,BIÊN HÒA [ Đồng Nai ], LONG AN miễn phí
Tủ gồm 3 cánh bên trong 2 ngăn có thanh treo quần áo đợt để đồ gấp đồ Tủ rất tiện lợi tiết kiệm diện tích phòng ngủ phong cách màu sắc thiết kế hiện
Có Phải bạn đang muốn tìm mua mẫu tủ kệ tivi gỗ sồi mới , đẹp cho phòng khách hiện đại , không mối mọt, không cong vênh, nứt tách, màu sắc đa dạng giúp
Tủ rươu gỗ hương 1m2 và 1m4 Tủ R gỗ hương 1m2 Tủ R gỗ hương 1m2 được thiết kế hình chữ nhật, Phía dưới là cánh và ngăn kéo được đục trạm hoa văn
Tủ để đồ gỗ, tủ trang trí thiết kế đa năng Tủ để đồ gỗ, tủ trang trí thiết kế đa năng được thiết kế theo phong cách hiện đại nên sở hữu kiểu dáng
tủ được làm từ gỗ mdf dày dặn chắc chắn. thiết kế tối ưu cho quá trình sử dụng. kích thước 2m4x2mx50cm Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán
Kệ tivi kết hợp tủ rượu lệch gỗ hương đá Kệ tivi Mẫu kệ tivi được làm bằng gỗ hương luôn được nhiều người tin dùng. Có nhiều mẫu kệ tivi gỗ hương đẹp cho
Hàng có các chất liệu gỗ xoan đào cao 2m10 Loại rộng 50= 7.000.000 rộng 60: 7.500.000 rộng 70: 8000.000 rộng 80: 9.500.000 Giá bán đã bao gồm sơn PU hoặc đánh vecni đẹp đẽ
**** NỘI THẤT BÌNH LONG rất hân hạnh được phục vụ quý khách!*** tủ được làm từ gỗ công nghiệp mdf, dày dặn chắc chắn,với thiết kế cánh lùa phù hợp với không gian nhỏ,
Tủ làm từ gỗ công nghiệp phủ sơn trắng , cao 2m Hàng k vận chuyển qua sàn, khách mua hàng inbox với shop trước ạ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Tủ được làm từ gỗ công nghiệp, rộng dãi và chắc chắn. Là nơi bạn và gia đình thao hồ để quần áo với giá thành rất rẻ. Bạn đã có một cái tủ rộng
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
**** NỘI THẤT BÌNH LONG rất hân hạnh được phục vụ quý khách!*** Các mẫu kệ tivi mâm trên kích thước từ 1,6 đến 1,8m Chất liệu gỗ sồi sơn màu óc chó và cánh
tủ xoan đào 1 mặt siêu đẹp NỘI THẤT BÌNH LONG Bạn đang chuẩn bị mở công ty hoặc chuyểnvăn phòng? Comment hoặc inbox NỘI THẤT BÌNH LONG ngay hôm nay THIẾT KẾ NỘI THẤT
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
**** NỘI THẤT BÌNH LONG rất hân hạnh được phục vụ quý khách!*** tủ được làm từ gỗ mdf dày dặn chắc chắn. thiết kế tối ưu cho quá trình sử dụng. kích thước 2mx2mx50cm
Chúng tôi tự hào và khẳng định rằng: - Chất lượng gỗ đúng chủng loại 100%; Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc
tủ được làm từ gỗ mdf dày dặn chắc chắn. thiết kế tối ưu cho quá trình sử dụng. kích thước 2mx1m6x50cm Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Tủ làm từ gỗ công nghiệp phủ sơn trắng , cao 2m Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu
Hàng được làm bằng gỗ sồi 100%, được đục khắc theo y ảnh. Loại này có Tủ 3 và Tủ 4, ko có tủ đôi ạ Kích thước tủ: Chiều cao: 2m2 Chiều rộng: 1m6
tủ xoan đào 1 mặt siêu đẹp NỘI THẤT BÌNH LONG Bạn đang chuẩn bị mở công ty hoặc chuyểnvăn phòng? Comment hoặc inbox NỘI THẤT BÌNH LONG ngay hôm nay THIẾT KẾ NỘI THẤT
Tủ Rượu Tủ Trưng Bày gỗ Gõ Đỏ 100%. . góc 60cm cao 2m giá 7tr500. . góc 70cm giá 8tr. Địa chỉ: . Showroom 1: Đồ gỗ Bình Châm cơ sở 1, Cao Dương,Thanh
Chất lượng sản phẩm Trong ngoài như nhau. CO GIẤY Bảo hành sản phẩm 5 năm, BÊN EM GIAO HÀNG : KHÁCH DC KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI NHẠN bên em giao hàng toàn quốc
SĐT, DA LÔ: KHÔNG BA TÁM TÁM SÁU BA CHÍN HAI TÁM TÁM. Khách hàng miền trung, miền nam cần đặt trước. Shop ko giao hàng qua sàn vì lý do cồng kềnh ( Mong
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Tủ bếp được làm từ nhựa đài loan cao cấp 2 lớp dày dặn, chắn chắn với nhiều ưu điểm như: Không mối mọt Không cong vênh Dễ dàng vệ sinh Kiểu dáng sang trọng
Tủ nhựa đài loan tiện lợi, màu sắc hiện đại. Kiểu dáng đa dạng. Nhận đặt hàng theo thiết kế Kích thước 185x125x46cm Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
Tủ được làm từ nhựa đài loan 2 lớp dày dặn, chắc chắn Tủ có ưu điểm nhẹ nhàng, dễ di chuyển, vệ sinh. 100% không lo mối mọt, ẩm mốc. Tủ rất phù hợp
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
tủ được làm từ gỗ công nghiệp mdf chắc chắn bền đẹp. kích thước cao 2m rộng 1m2 sâu 50cm miến phí lắp đặt và vận chuyển Hà Nội. hàng cồng kềnh các bạn đặt
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Kích Thước : ngang 1m6 x cao 2m05 x sâu 40 Hàng có các loại gỗ và giá bằng nhau như : gỗ gõ đỏ , gỗ gụ , gỗ hương vân , gỗ hương
tủ được làm từ gỗ mdf phủ bóng giúp hạn chế ẩm mốc và chương nở. tủ làm chắc chắn, và sang trọng. tủ là sự kết hợp màu trắng và vân gỗ tạo cảm
Tủ Hiện Đại TG10 thiết kế hiện đại, sang trọng, sẽ là mảnh ghép tuyệt vời cho không gian nội thất nhà bạn.Kết cấu vững chắc, chịu lực tốt, bạn có thể giày dép, đồ
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
• Chất liệu: Gỗ hương tự nhiên • Màu sắc : Tự nhiên NỘI THẤT BÌNH LONG Bạn đang chuẩn bị mở công ty hoặc chuyểnvăn phòng? Comment hoặc inbox NỘI THẤT BÌNH LONG ngay
Note : Hàng cồng kềnh không giao hàng qua sàn Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT.
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
**** NỘI THẤT BÌNH LONG rất hân hạnh được phục vụ quý khách!*** tủ được làm từ gỗ công nghiệp mdf, dày dặn chắc chắn,với thiết kế cánh lùa phù hợp với không gian nhỏ,
Tủ Rượu Tủ Trưng Bày gỗ Gõ Đỏ 100%. . góc 60cm cao 2m giá 7tr500. . góc 70cm giá 8tr. Địa chỉ: . Showroom 1: Đồ gỗ Bình Châm cơ sở 1, Cao Dương,Thanh
-Giao hàng tận nơi, thanh toán khi đã kiểm tra và nhận hàng. -Miễn phí vận chuyển toàn Hà Nội. -Hỗ trợ lắp đặt tận tình, miễn phí trong khu vực Hà Nội. -Bảo hành
Kích Thước : ngang 1m6 x cao 2m05 x sâu 40 Hàng có các chất liệu gỗ và giá bằng nhau như : gỗ gõ đỏ , gỗ gụ , gỗ hương vân , gỗ
Bạn đang đau đầu vì không gian chật hẹp, vì lượng quần áo của bạn, gia đình và con cái ngày càng nhiều khiến bạn không biết phải xếp vào đâu. - Tủ được làm
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối