✨Giáo Trình Marketing Dịch Vụ Tài Chính - Ngân Hàng (TS.Phạm Thu Thủy)

Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ tài chính đang trở nên phổ biến hơn, phức tạp hơn và được cung cấp bởi đa dạng các chủ thể trong nền kinh tế. Trước bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và những biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, marketing đang trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài của muốn chính. Marketing giúp các tổ chức thấu hiểu các nhu cầu và mong của khách hàng, dự đoán được các xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nhờ có marketing, các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính sẽ thu hút và giữ chân được khách hàng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó đạt được các mục tiêu của mình. 

Cùng với vai trò quan trọng của hoạt động marketing, các kiến thức về marketing cũng ngày càng trở nên thiết yếu đối với hầu hết tất cả các vị trí việc làm của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng. Nhân sự ở các vị trí kinh doanh tuyến đầu không thể thiếu các kiến thức về marketing do họ là những người trực tiếp tiếp xúc, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với các vị trí việc làm ở các bộ phận hỗ trợ (tuyến giữa và tuyến sau), các kiến thức về marketing cũng giúp họ có tư duy đúng về khách hàng, từ đó hỗ trợ các bộ phận tuyến đầu trong việc cung cấp các giá trị đến khách hàng một cách tốt nhất. Với các đặc thù riêng của kinh doanh tài chính - ngân hàng, hoạt động marketing chỉ có thể thành công khi có sự phối hợp của tất cả các bộ phận. Các đặc thù của sản phẩm và đặc trưng kinh doanh ngành tài chính - ngân hàng cũng khiến marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng có những khác biệt riêng so với marketing các sản phẩm hàng hoá. Việc này đòi hỏi các nhân viên của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính cần được trang bị các kiến thức chuyên sâu về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, và từ đó đóng góp tốt hơn trong công việc của mình và đóng góp vào thành công chung của tổ chức. 

Với mục tiêu trang bị cho các bạn sinh viên các kiến thức đây đủ, cập nhật về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, để phục vụ cho tương lai nghề nghiệp, cho dù các bạn làm bất kỳ vị trí nào trong các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, cuốn sách “Marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng” đã được biên soạn. Cuốn sách gồm 9 chương, tập trung vào các nội dung cốt lõi nhất của marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, bao gồm: 

Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng

Chương 2: Môi trường kinh doanh của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 3: Hành vi sử dụng dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 4: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị các tổ chức tài chính - ngân hàng 

Chương 5: Chính sách sản phẩm dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 6: Chính sách định giá dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 7: Chính sách phân phối dịch vụ tài chính - ngân hàng

Chương 8: Chính sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ tài chính ngân hàng

Chương 9: Các chính sách biểu hiện vật chất, con người và quy trình trong marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Trong quá trình hoàn thành cuốn sách, tập thể tác giả xin trân trọng cám ơn Ban lãnh đạo Học viện Ngân hàng, Viện Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, Ban Lãnh đạo khoa Ngân hàng, các giảng viên và các chuyên gia đã góp ý và cung cấp tư liệu cho tập thể tác giả. Đặc biệt, nhóm tác giả trân trọng cám ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền (Nguyên phó giám đốc Học viện Ngân hàng), PGS.TS. Đỗ Thị Kim Hảo, (Nguyên phó giám đốc phụ trách Học viện Ngân hàng), TS. Trần Quang Chung (Đại học quốc gia Australia), PGS. TS. Nguyễn Thuỳ Dương (Trưởng khoa Ngân hàng), TS. Lê Hải Trung (Phó trưởng khoa Ngân hàng), TS. Lê Thị Thu Hằng (Học viện Ngân hàng), TS. Nguyễn Trung Hậu (Ban Kinh tế Trung Ương), ông Thái Bá Anh (NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam), bà Nguyễn Vân Hiền (Tập đoàn Massan Group, nguyên Giám đốc Truyền thông, NHTMCP Quốc Dân), Ths. Nguyễn Thị Ngà (nguyên giảng viên Học viện Ngân hàng, phân viện Phú Yên). Mặc dù có rất nhiều cố gắng, song tập thể tác giả cũng không thể tránh khỏi các sai sót. Tập thể tác giả rất mong nhận được các ý kiến góp ý, trao đổi để cuốn sách được hoàn thiện hơn.