Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Truyền Thông Theo Phong Cách Win-Win
Câu chuyện khủng hoảng truyền thông đã xảy ra khá lâu ở một tập đoàn kinh doanh trong lĩnh vực hạ tầng các khu công nghiệp nhưng đến nay vẫn còn nguyên giá trị về bài học cho công tác quản trị truyền thông.
Ông chủ của tập đoàn này từng là một người giàu nhất nhì trên sàn chứng khoán Việt Nam và cũng là một ông nghị trong chính trường. Vậy mà giờ đây, mỗi lần nhắc đến doanh nghiệp này, giới truyền thông tỏ ra rất cẩn trọng trong việc thiết lập quan hệ, hợp tác trao đổi thông tin…
Nguyên nhân bắt nguồn từ năng lực của người quản trị truyền thông. Chuyện kể trên chỉ là một “tai nạn nghề nghiệp” của nhà báo này và “những người bạn” từng có mối quan hệ “cơm không lành, canh không ngọt” với người đại diện truyền thông của tập đoàn kinh tế này. Nắm được một số thông tin bất lợi về siêu dự án do tập đoàn này làm chủ đầu tư, nhà báo này cùng “những người bạn” tổ chức “tổng tiến công” bằng loạt bài “đánh hội đồng” và gây áp lực, đặt điều kiện để mua “sự bình yên” cho doanh nghiệp. Kết cục là “cái bẫy” được người đại diện truyền thông của tập đoàn này giăng ra đã đưa nhà báo này vào vòng lao lý với mức án 7 năm tù giam cho hành vi tống tiền hơn 200 triệu đồng!
Nếu là người làm truyền thông chuyên nghiệp thì không bao giờ bạn chọn kịch bản “cài bẫy” để đưa hoạt động quản trị thương hiệu của tập đoàn đi vào ngõ cụt, như trong trường hợp trên.
Sau sự kiện này, giới truyền thông cảm thấy đau lòng, vì một “con sâu làm rầu nồi canh”, và đã tỏ ra lạnh nhạt với các hoạt động liên quan đến thương hiệu của tập đoàn này. Đây là một trong rất nhiều bài học cho những người làm công tác truyền thông mà chưa thấy có giảng đường đại học nào đưa vào giáo trình để giảng dạy cho sinh viên chuyên ngành truyền thông.
“Truyền thông theo phong cách Win-Win”, cuốn sách ra đời nhằm tạo ra một cẩm nang hướng dẫn dưới góc nhìn của người trong nghề. Một sản phẩm từ trải nghiệm và quan trọng hơn, được sinh viên, chủ doanh nghiệp, những người sẽ và có thể thụ hưởng từ PR và đương nhiên cả những người đang hành nghề PR yêu thích. Đây cũng là chia sẻ của tác giả biên soạn những “Câu chuyện truyền thông” này, với mong muốn gửi đến những bạn trẻ đam mê và yêu thích công việc quản trị truyền thông có một góc nhìn từ trải nghiệm thực tế.
Tuy nhiên, đây cũng chỉ là chia sẻ kinh nghiệm trên quan điểm cá nhân. Còn để thành công với nghề truyền thông thì bạn phải có trí tuệ, sáng tạo và không ngừng trau dồi, học hỏi. Tôi mong mỗi bạn đọc đều có thể tìm được điều gì đó khác biệt từ cuốn sách này.
Mục lục:
Lời ngỏ
Tầm quan trọng của truyền thông
Truyền thông khủng hoảng
Truyền thông thương hiệu
Truyền thông mạng xã hội
Truyền thông sự kiện
Truyền thông chính sách
Truyền thông xã hội
Truyền thông cảm xúc
Truyền thông nội bộ
Xây dựng mối quan hệ với báo chí
Một số kỹ năng mềm
Xu hướng truyền thông hội tụ lên ngôi
Pr là nghề & báo chí là nghiệp
Lời kết
Thông tin tác giả:
Tác giả Phạm Sông Thu với các bút danh Thu Giang, Phạm Tấn. Anh từng công tác cho các báo Người Lao động, Sài Gòn giải phóng, Khám phá…; đảm nhiệm các thư ký tòa soạn tạp chi Gold & Life…; đồng sáng lập tuần báo Nguồn Việc; chủ biên tập san Golf & Resort; đã xuất bản các ấn phẩm Golf & VIP; Golf & Travel…
Tác giả từng công tác gần 10 năm từ 2009-2018 tại Tập đoàn Vingroup, từ năm 2019-2020 cộng tác tại tập đoàn NovaLand.
Trích đoạn sách:
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG
Một khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì việc chuyển một thông điệp đến với khách hàng mục tiêu sao cho hiệu quả cũng ngày càng khó khăn. Từ lập chiến lược truyền thông, xác định khách hàng mục tiêu đến sáng tạo thông điệp; từ chọn phương tiện chuyển tải thông điệp đến sử dụng ngân sách truyền thông là cả một quy trình dài đòi hỏi người làm truyền thông phải có sự hiểu biết thấu đáo khi thông tin truyền đi. Đó là hiệu suất tương tác trong môi trường mà thông tin lan truyền, tiên lượng được những khả năng có thể xảy ra nhằm tăng cường, xúc tiến các chương trình kế hoạch bảo vệ và phát triển hình ảnh thương hiệu.
Người làm truyền thông cần có những kỹ năng đặc biệt và được đào tạo chuyên nghiệp. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay chưa có chuyên ngành đào tạo chính qui về quản trị truyền thông. Nhân sự phụ trách truyền thông tại các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay cũng phần lớn từ các chuyên ngành báo chí, văn học, ngoại ngữ hoặc Đa phần nhân sự truyền thông giỏi đều xuất thân từ các… tòa soạn báo.
Người làm truyền thông cần có ý tưởng, phương pháp khoa học và công cụ thực hiện hiệu quả. Sử dụng linh hoạt các giải pháp cho từng đối tượng để đạt được mục tiêu như mong đợi là cả một tài nghệ. Từ việc phân tích xu hướng, khảo sát thị hiếu, dự báo thị trường, dự báo và phòng ngừa khủng hoảng, đến việc đưa ra các giải pháp đề xuất cho lãnh đạo và thực hiện các chương trình hành động nhằm phục vụ quyền lợi doanh nghiệp đều cần có tài nghệ phối hợp một cách khoa học và nghệ thuật.
Trong hoạt động doanh nghiệp, quản trị truyền thông là chuỗi các hành động được hoạch định có chủ ý, nhằm cải thiện quan điểm chủ quan của khách hàng về hình ảnh doanh nghiệp, về thương hiệu qua việc triển khai các chiến dịch truyền thông, phát hành thông tin đến giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của dư luận, đặc biệt đối tượng khách hàng tiềm năng. Mặc dù hiệu quả truyền thông không dễ đo lường, chỉ mang định tính hơn là định lượng, nhưng tạo ra hình ảnh riêng và tăng thiện cảm từ phía khách hàng, điều chỉnh hành vi tiêu dùng từ công chúng là những kết quả cuối cùng của quản trị truyền thông.
Có nhiều hình thức tiếp cận khác nhau khi doanh nghiệp muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với khách hàng và cộng đồng: Từ quảng cáo truyền thống đến PR; từ thiết lập mối quan hệ truyền thông đến xử lý khủng hoảng thương hiệu; từ hoạt động truyền thông đối ngoại đến truyền thông nội bộ Tất cả đều nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bật của thương hiệu, với mong muốn thông qua những hình ảnh đó, công chúng, khách hàng tiềm năng sẽ trở nên gần gũi và dành nhiều thiện cảm hơn cho thương hiệu.
Người làm truyền thông cần có kỹ năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì truyền thông hai chiều, đi tìm sự hiểu biết, chấp nhận, chia sẻ và hợp tác giữa doanh nghiệp và công chúng. Trong đó bao gồm quản trị những vấn đề hay sự kiện mà doanh nghiệp cần phải nắm được dư luận và có trách nhiệm thông tin cho công chúng.
Công việc quản trị truyền thông luôn chịu áp lực, đòi hỏi phải vận dụng linh hoạt các giải pháp quản trị liên quan đến lĩnh vực thông tin và truyền thông của doanh nghiệp. Bản chất của quản trị truyền thông là chuỗi các hành động được hoạch định có chủ ý, nhằm cải thiện cái nhìn của khách hàng về hình ảnh doanh nghiệp, về thương hiệu qua việc triển khai các chiến dịch truyền thông, phát hành thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ
Mặc dù hiệu quả truyền thông không dễ đo lường, nhưng việc tạo ra hình ảnh riêng và tăng thiện cảm từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả cuối cùng mà thương hiệu mong đợi.
Cho đến nay, rất nhiều ông chủ doanh nghiệp, chủ tập đoàn kinh tế tại Việt Nam đã “biết” về quản trị truyền thông. Tuy nhiên, với người làm truyền thông, chỉ “biết” thôi chưa đủ, cần có tư duy, phương pháp hoạch định và quản trị công việc truyền thông phù hợp. Có thể nói, đây là khái niệm không mới đối với thế giới, nhưng với sinh viên các trường đại học đào tạo chuyên ngành này tại Việt Nam thì rất cần những trải nghiệm thực tiễn.
Tóm lại, nói đến quản trị truyền thông, nhiều người cho rằng đây là một khái niệm không còn mới mẻ. Nhưng tư duy đúng để thực hiện đúng thì quả là vấn đề cần bàn, ngay cả đối với chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Mã hàng: 8935210232748 Tên Nhà Cung Cấp: Tân Việt Tác giả: Nhật Linh NXB: NXB Mỹ Thuật Năm XB: 2019 Trọng lượng (gr): 200 Kích Thước Bao Bì: 17 x 24 Số trang: 63 Hình
1. Tô màu diệu kỳ - Cô tiên xinh - 24 Trang - Tác giả Little Rainbow - Nhà xuất bản Thanh Niên - Nhà phát hành Megabook - Năm phát hành 2022 2. Tô
Nữ thám tữ học sinh trung học Masumi SERA là người luôn có những hành động đầy ẩn ý. Mục đích thật sự của cô sẽ phần nào được hé lộ trong vụ án người
Một ngày nọ, cơ thể con người bắt đầu hình thành một thứ siêu năng lực được gọi là “kosei”, từ đó xã hội bắt đầu tràn ngập những người sở hữu siêu năng lực.
Một ngày nọ, cơ thể con người bắt đầu hình thành một thứ siêu năng lực được gọi là “kosei”, từ đó xã hội bắt đầu tràn ngập những người sở hữu siêu năng lực.
Học Viện Siêu Anh Hùng – Tập 4 Một ngày nọ, cơ thể con người bắt đầu hình thành một thứ siêu năng lực được gọi là “kosei”, từ đó xã hội bắt đầu tràn
Học Viện Siêu Anh Hùng – Tập 7 Một ngày nọ, cơ thể con người bắt đầu hình thành một thứ siêu năng lực được gọi là “kosei”, từ đó xã hội bắt đầu tràn
10 năm trước, khi Shinichi và Ran còn học lớp 1 bỗng nhiên được ám hiệu "hãy ngăn sự tức giận của Hyde!" từ một nhân vật tự xưng là "em trai của Shinichi". Thế
Thám Tử Lừng Danh Conan Tập 35 (Tái Bản 2019) Sau khi vụ án ở khu phố Tàu tại Yokohama được phá, Ran bỗng bị ngất. Trong lúc được đưa đến bệnh viện, Ran bỗng
Thám Tử Lừng Danh Conan - Tập 73 ( Tái Bản ) Conan lại có đối thủ mới, liệu đó là bạn hay thù? Đâu là chân tướng của nhân vật bất ngờ xuất hiện
Conan và bọn Ran lên một hòn đảo ở phía nam để tham dự cuộc đấu trí giữa Mori Kogoro và Hattori Heiji. Ở đó xảy ra án mạng cùng những dòng chữ bí ẩn?!
Các fan đang chăm chú xem Magic Kaito thì siêu đạo chích Kid xuất hiện! Màn biểu diễn lần này là "di chuyển tức thời"!! Các bạn có thể thưởng thức cả "Chiếc xe cổ
Học Viện Siêu Anh Hùng Vigilantes - My Hero Academia Illegals - Tập 14 - Cư Ngụ Nơi Vực Sâu Không xong rồi! Cứu! Lần này thật sự tiêu đời rồi! Chẳng hiểu từ lúc
Dragon Ball Super - Tập 6 - Hỡi Các Siêu Chiến Binh, Hãy Tập Hợp! Giải đấu sức mạnh do Đấng Toàn Năng làm “chủ xị” đã chính thức khởi tranh!! Vòng loại do các
Thám Tử Xeno Và 7 Căn Phòng Kín - Tập 8 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Kyouichi NANATSUKI. Kích thước
Học Viện Siêu Anh Hùng Vigilantes - My Hero Academia Illegals - Tập 10 - Nữ Vương Lên Sàn Cô nàng POP mất tích bấy lâu naybỗng dưng xuất hiện dưới nhân dạng một Villain!
Truyện Kể Từ Đại Dương - Chẳng Sợ Làn Nước Tối Tăm Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Nhiều Tác Giả.
Nhiệm Vụ Tối Thượng Nhà Yozakura - Tập 16 - Hội Nghị Điệp Viên Hạng Vàng Sau trận chiến với Momo, chủ tịch Hiệp hội Điệp viên Izumo đã triệu tập tất cả điệp viên
One Piece - Tập 8 - Đừng Chết! Không màng đến sống chết, Luffy mang trong m.ình niềm tin mạnh mẽ, quyết phân thắng bại với Krieg. Trận chiến cao cả của nhà hàng trên
Naruto - Tập 69 - Khởi Đầu Của Mùa Xuân Đỏ Bằng việc sử dụng thuật “Luân Hồi Thiên Sinh”, Madara đã có được thể xác bằng xương bằng thịt! Naruto và các Vĩ thú
Naruto - Tập 64 - Thập Vĩ Kakashi lung lạc khi nhận ra Obito - người đồng đội năm xưa - chính là gã đeo mặt nạ. Nhưng câu nói của Naruto đã giúp Kakashi
Naruto - Tập 63 - Mộng Giới Nhóm Naruto đã nắm được mấu chốt trong chiến lược của gã đeo mặt nạ! Một nỗi bất an dâng tràn trong Kakashi khi nhận ra tính tương
Naruto - Tập 14 - Hokage Vs. Hokage!! Kết giới giăng lên! Hokage Đệ Tam đại chiến Orochimaru!! Sử dụng cả bí thuật triệu hồi “Uế thổ chuyển sinh”, liệu Orochimaru có giết được Hokage…!?
Naruto - Tập 35 - Cặp Đôi Mới!! Bởi chênh lệch quá lớn về sức mạnh, Naruto đã không thể đưa Sasuke trở về. Nhưng trước quyết tâm “Chỉ cần mạnh hơn nữa là được
Naruto - Tập 36 - Đội 10 Mục tiêu chính là phải vượt qua Hokage Đệ Tứ!! Quá trình tu luyện của Naruto bước vào giai đoạn cuối, dần đạt đến lĩnh hội thuật mới
Naruto - Tập 42 - Bí Mật Của Mangekyo…!! Chân tướng của Pain, kẻ được tôn là Thần, thật ra là 6 kẻ cùng sở hữu “Rinnegan”. Jiraiya cảm nhận được một trong số đó
- Tập 10 - Đôi Cánh Của Nhân Loại Bị Hyoga phản bội, Senku và Tsukasa quyết tâm cùng chiến đấu! Bộ đôi kì tích đối mặt với Hyoga!! Ở diễn biến khác, nhóm Senku
- Tập 8 - Đường Dây Nóng Sau khi nhóm Chrome thành công thâm nhập Đế quốc Tsukasa, một đường dây điện thoại bí mật đã được kết nối tại đây! Người đầu tiên gọi
- Tập 20 - Cơ Chế Của Medusa Senku và Dr. Xeno, hai nhà khoa học mạnh nhất thế giới đá đã hợp tác để xác định nguồn phát sinh của sự kiện hóa đá
One Piece - Tập 5 - Chuông Nguyện Vì Ai? Cuối cùng Luffy cũng đối đầu với tên cựu hải tặc Kiahadore!! Trận chiến nảy lửa trên con dốc dẫn vào làng liệu sẽ có
One Piece - Tập 4 - Trăng Lưỡi Liềm Ngôi làng bình yên của Usopp bị hải tặc nhắm đến! Biết trước sự việc, nhóm Luffy đã quyết định ngăn chặn ý định tấn công
Dragon Ball - 7 Viên Ngọc Rồng - Tập 10 - Đại Hội Võ Thuật Lần Thứ 22 Dragon Ball là bộ truyện tranh thiếu niên dài kì nổi tiếng của tác giả Toriyama Akira
Dấu Ấn Hoàng Gia - Tập 27 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Chieko Hosokawa. Kích thước : 17.6 x 11.3
One Piece - Tập 108 (Bìa rời) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Eiichiro Oda. Kích thước : 17.6 x 11.3
Nhất Quỷ Nhì Ma, Thứ Ba Takagi - Tập 20 Cuộc đời đầy "tội nghiệp" của anh chàng Nishikata bên cạnh Takagi - Chuyên gia trêu chọc siêu ranh mãnh và... lầy lội...!! Chính vì
Chú Thuật Hồi Chiến - Tập 26 - Về Phương Nam Cuộc chiến vô tiền khoáng hậu giữa người mạnh nhất lịch sử và người mạnh nhất đương thời…!! Cùng lúc triển khai lãnh địa,
Dragon Ball - 7 Viên Ngọc Rồng - Tập 6 - Sai Lầm Của Bulma Dragon Ball là bộ truyện tranh thiếu niên dài kì nổi tiếng của tác giả Toriyama Akira trên tuần san
My Hero Academia - Học Viện Siêu Anh Hùng - Tập 8 - Yaoyorozu - Trỗi Dậy Buổi thi diễn tập cuối kì đã bắt đầu, hai người sẽ lập thành một đội để chiến
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 23 Sau buổi dạ hội tại dinh thự Rugilia, Eisetsu đã nhờ Obi xác thực thông tin “dư đảng của Bergat đang lẩn trốn trong lãnh địa”. Obi đã
Học Viện Siêu Anh Hùng Vigilantes - Tập 11 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Hideyuki Furuhashi. Kích thước : 17.6
Truyện Kể Từ Đại Dương - Hóa Ra Tớ Cũng Thật Tuyệt Vời Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Nhiều Tác
Vịt Bông Bé Bỏng - Vịt Bông Và Ngày Đầu Tập Bay Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước : 21
One Piece - Tập 89 - Bad End Musical Một bên, nhóm của Sanji đang gấp rút hoàn thành chiếc bánh nhằm xoa dịu chứng rối loạn của Mẹ. Bên kia, Luffy cũng đang chật
Naruto - Tập 66 - Thế Trận 3 Chân Mới Để bảo vệ đồng đội khỏi sức mạnh áp đảo của phe Madara, Naruto đã dốc toàn lực và sử dụng triệt để sức mạnh
Naruto - Tập 34 - Khoảnh Khắc Gặp Lại...!! Thẳng tiến đến hang ổ của Orochimaru! Sau khi thâm nhập, đội Naruto đã gặp lại Sai. Nhờ tấm lòng luôn muốn gắn kết với Sasuke,
Naruto - Tập 4 - Cây Cầu Mang Tên Người Anh Hùng!! Sasuke ngã gục vì che chở cho Naruto…!! Khi đó, sự phẫn nộ cùng nỗi buồn vô tình đã gây ra những biến
- Tập 19 - Thành Phố Ngô 1 Triệu Dân Các thành viên của Vương quốc khoa học phân tán ra để tiếp tục triển khai kế hoạch chế tác liều chết hòng bắt giữ
- Tập 13 - Chiến Tranh Khoa Học Nhóm Senku cử Kohaku thâm nhập vào hậu cung trên đảo để tìm cách lấy được v.ũ khí hóa đá nằm trong tay tên thủ lĩnh. Cả
One Piece - Tập 71 - Đấu Trường Của Những Kẻ Bất Lương Xâm nhập vào vương quốc Dressrosa do Doflamingo cai trị, nhóm Luffy đột ngột chuyển mục tiêu từ phá hủy nhà máy
One Piece - Tập 86 - Kế Hoạch Ám Sát Tứ Hoàng Cuối cùng thì kế hoạch ám sát Big Mom đã được đưa ra!! Đó cũng là cách duy nhất để làm tổn thương
One Piece - Tập 92 - "Oiran Komurasaki Giá Lâm" Vậy là sinh vật mạnh nhất đã xuất đầu lộ diện!! Tứ hoàng Kaido đột ngột hiện ra trong hình dạng 1 con rồng khổng
One Piece - Tập 57 - Trận Chiến Thượng Đỉnh Hải tặc mạnh nhất thế giới đã ra tay!! Để giải thoát cho Ace, binh đoàn của "Râu Trắng" đã lao vào trận chiến toàn
One Piece - Tập 46 - Phiêu Lưu Trên Đảo Ma Trên con tàu mới, nhóm của Luffy hồ hởi tiến về đảo Người cá. Thế nhưng giữa chừng họ lại bị bão cuốn lấy
Dragon Ball - 7 Viên Ngọc Rồng - Tập 31 - Truy Lùng Cell Bọ Hung Dragon Ball là bộ truyện tranh thiếu niên dài kì nổi tiếng của tác giả Toriyama Akira trên tuần
Dragon Ball - 7 Viên Ngọc Rồng - Tập 20 - Trời Long Đất Lở Dragon Ball - 7 Viên Ngọc Rồng là câu chuyện kể về cậu bé có đuôi khỉ tên là Goku
Thanh Gươm Diệt Quỷ - Kimetsu No Yaiba - Tập 9 - Đại Chiến Dịch Xâm Nhập Phố Đèn Đỏ Nhóm Tanjiro cùng Âm trụ Uzui Tengen hướng đến khu phố đèn đỏ nơi quỷ
One-Punch Man - Tập 22 - Ánh Sáng Để đối phó với Phượng Hoàng Tái Sinh, Hoàng Đế Nhi Đồng đã phải xài đến bảo bối cuối cùng là Robot Dũng Sĩ Khổng Lồ. Tuy
One Piece - Tập 97 - “Thánh Kinh Của Tôi” Ngay trước cuộc chinh phạt diễn ra, Kanjuro bất ngờ có động thái lạ... Chưa kể Momonosuke còn bị bắt cóc... Trong lúc Kinemon và
Komi - Nữ Thần Sợ Giao Tiếp - Tập 1 "Chứng rối loạn giao tiếp xã hội là việc cảm thấy khó khăn khi tương tác với người khác. Nó còn dùng để chỉ những
Naruto - Tập 26 - Ngày Từ Biệt…!! Chỉ cần kết liễu người bạn thân nhất của m.ình, thì sẽ nắm trong tay “sức mạnh”. Đúng như lời người anh trai Itachi, Sasuke đã thực
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối