Chúng ta có bị ảnh hưởng bởi quảng cáo kể cả khi nhanh chóng lướt qua chúng? Các thương hiệu có mở rộng những cá tính của ta không? Vì sao chúng ta chi tiêu nhiều hơn khi trả bằng thẻ tín dụng?
Trong thời kỳ hiện đại, việc mua và sở hữu của cải vật chất, cùng với sự phát triển của ngành dịch vụ khác nhau, đã trở thành trung tâm trong nhận thức của con người về sự tồn tại, bên cạnh gia đình và sự nghiệp.
Cuốn sách "TRÒ CHƠI TÂM LÝ TRONG MARKETING" xem xét tác động của tâm lý học đến thực tiễn marketing và nghiên cứu marketing, làm nổi bật những khía cạnh đã được ứng dụng của nghiên cứu tâm lý học vào thị trường.
Mỗi chương bàn đến một lĩnh vực chủ đề quan trọng trong tâm lý học, liệt kê những lý thuyết chính, và giới thiệu nhiều ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu. Những khái niệm chính được nhấn mạnh và những « case study » liên quan đến tài liệu được nêu ở cuối mỗi chương.
- Những lĩnh vực được xét đến gồm có:
● Động lực: Những nhu cầu của con người là nguồn gốc nhiều hành vi của người tiêu dùng và những quyết định trong marketing.
● Nhận thức: Bản chất của sự lựa chọn, sự chú ý và sự sắp xếp mang tính nhận thức và mối quan hệ của chúng đối với lĩnh vực marketing đang ngày càng phát triển.
● Ra quyết định: Bằng cách nào và trong những tình huống nào mà ta có thể thể dự đoán lựa chọn, thái độ của người tiêu dùng và cách thuyết phục họ.
● Cá tính và phong cách sống: Cách vận dụng những kiến thức sâu sắc về cá tính của người tiêu dùng để tạo ra các kế hoạch marketing.
● Hành vi xã hội: Vai trò to lớn của sự ảnh hưởng của xã hội với hoạt động tiêu dùng.
Cuốn sách này sẽ có được sự quan tâm lớn từ nhiều đối tượng độc giả như các nhà nghiên cứu, các sinh viên và những chuyên gia, và sẽ là tài liệu bắt buộc cho những khóa học về marketing, tâm lý học, hành vi tiêu dùng và quảng cáo.
Allan J. Kimmel là cựu Giáo sư Marketing tại ECSP châu Âu có trụ sở tại Paris, Pháp và được mời làm Giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Paris IX-Dauphine (Paris) và Trường Kinh doanh ESSEC (Paris), và giảng viên thỉnh giảng tại Trường Công nghệ Monterrey - TEC de Monterrey (Mexico), Đại học San Andrés (Bueno Aires, Argentina), Trường Kinh tế học Turku (Phần Lan) và Đại học Vaasa (Phần Lan). Mối quan tâm trong những bài viết và nghiên cứu của ông tập trung vào hành vi của người tiêu dùng, các nguyên tắc đạo đức trong marketing và nghiên cứu, sự dối trá, những tin đồi thương mại, marketing kết nối và hoạt động truyền miệng .
👁️
2 | ⌚2025-09-10 22:01:14.916
VNĐ: 203,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%



Thao túng tâm lý trong Marketing “Thao túng tâm lý trong Marketing” – cuốn sách giải mã mối tương quan giữa người tiêu dùng và các nhà tiếp thị (hay các marketer). Thông qua ví
Chúng ta có bị ảnh hưởng bởi quảng cáo kể cả khi nhanh chóng lướt qua chúng? Các thương hiệu có mở rộng những cá tính của ta không? Vì sao chúng ta chi tiêu
TÁC GIẢ: Allan J. Kimmel Dịch giả: Hoàng Đức Thái THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 289.000 Kích thước: 16x23 Số trang: 576 Mã EAN: 8936230470653 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công
TÁC GIẢ: Allan J. Kimmel Dịch giả: Hoàng Đức Thái THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 289.000 Kích thước: 16x23 Số trang: 576 Mã EAN: 8936230470653 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công
1.Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động lực
1. Những đòn tâm lý trong thuyết phục Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động
Combo Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng và Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục ------------ Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật
Combo Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng và Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục ------------ Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật
Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (Influence: The Psychology Of Persuasion) - 6 "Vũ Khí" Gây Ảnh Hưởng Hiệu Quả Được Các Chuyên Gia Thuyết Phục Hàng Đầu Sử Dụng Tại sao một số
1. Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện
1. Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện
Giới thiệu sách Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời
Bộ Sách Quản Trị Doanh Nghiệp (Kỷ Niệm 20 Năm): Chiến Lược Đại Dương Xanh + Quy Tắc Làm Việc Của Google + Kế Hoạch Marketing Trên Một Trang Giấy + Những Đòn Tâm Lý
Combo Sách Marketing - Bán Hàng: Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao (Tái Bản 2019) + Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Tái Bản 2018) - (Sách Kinh Doanh / Tuyệt Kĩ Bán Hàng)
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính
Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động lực vô hình đằng sau thứ sức mạnh
Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing Trong kỷ nguyên số, hành vi tiêu dùng không còn chỉ là lý thuyết; nó trở thành trọng tâm của bất kỳ chiến lược marketing nào hiệu quả.
• Hộp đựng cáp sạc, phụ kiện ốp lưng, các sản phẩm dẹp, mỹ phẩm, ví, điện thoại, đồng hồ, phụ kiện nhỏ,… • Sóng E - Chịu lực tốt. • Chất liệu giấy Thái
NNA - Út Quyên và tôi Sapo: Chắc hẳn bạn không còn xa lạ với cái tên Nguyễn Nhật Ánh trong làng văn học Việt Nam. Ông có rất nhiều tác phẩm viết về tuổi
Sáp Vặn Mini Crown 12 Màu TP-1200 MP là sản phẩm dành riêng cho các bé tô màu, khuyến khích bé trong các hoạt động vẽ tranh ảnh. Sản phẩm có thiết kế dạng cây vặn
Bút Mài Ánh Dương AD 059 được làm bằng chất liệu nhẹ, tạo cảm giác thanh gọn, dễ cầm. Thân bút hoàn toàn được thiết kế bằng kim loại nên có độ bền và chắc chắn
**KHẢI MINH STORE - HÀNG NỘI ĐỊA NHẬT CHÍNH HÃNG** - Cam kết 100% hàng chính hãng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. - Giá cả tốt nhất thị trường, mẫu mã đa dạng,
Chuyên gia về thuyết phục Kurt W. Mortensen đã kết hợp nhiều năm nghiên cứu lý thuyết với những khảo sát thực tế của ông về các kỹ năng gây ảnh hưởng hiệu quả và
OTA THỰC CHIẾN Bí quyết kinh doanh khách sạn đột phá qua OTA Giới thiệu cuốn sách Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn toàn cầu đang trải qua một cuộc cách mạng
Công việc của nhà văn không phải là tìm kiếm sự thật bởi vì đó là công việc của sử gia, cũng không phải là ghi chép lại câu chuyện một cách trung thành để
Chín Truyện Ngắn Tuyển tập truyện ngắn của J. D. Salinger, tác giả tiểu thuyết Bắt trẻ đồng xanh. Cả chín truyện ngắn đều xoay quanh đời sống của những con người thành thị Mỹ
(Bìa cứng) MỘT CUỘC ĐỜI DANG DỞ: John F. Kennedy, 1917 - 1963 - Robert Dallek - TS. Nguyễn Sỹ Hưng dịch - Giá bìa: 329.000đ Một cuộc đời dang dở: John F. Kennedy, 1917
1/ Hiểu Về Trái Tim - Thiền Sư Minh Niệm Hiểu Về Trái Tim là một cuốn sách do tác giả Minh Niệm ngộ ra từ cuộc sống, suy ngẫm và viết nên những chia
Thảm Taplo Xe Toyota Avanza 2022 Chất liệu da vân carbon nổi trên bề mặt có độ bền cực cao, chống nhăn nheo, chống bám bụi, chống nước hiệu quả và đặc biệt bảo vệ
Combo Truyện Trinh Thám : Những Kẻ Bày Mưu + Ảo Dạ ( Combo Sách Giảm Stress Và Cải Thiện Tâm Trạng / Tặng Kèm Bookmark Greenlife ) Những cảnh máu me, xác chết thối
Bộ sách Cẩm nang tư duy của Richard Paul - Linda Elder Bộ sách CẨM NANG TƯ DUY này dành cho mọi bạn đọc, từ học sinh, sinh viên đến các giảng viên, các nhà
Sách - Ăn Xanh Để Khỏe Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Norman r Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 262 Giới thiệu sách: Không bao giờ
Hộp Bảo Quản Thủy Tinh Hình Chữ Nhật Lock&Lock LLG422 150x110x57mm 380Ml Hộp Bảo Quản Thủy Tinh Hình Chữ Nhật Lock&Lock LLG422 150x110x57mm 380Ml phù hợp với việc đựng những đồ ăn có kích thước
Tập Vẽ Màu Nước A4 RH01 - RNS Sản phẩm đến từ thương hiệu mỹ thuật Renaissance - thị phần số 1 tại Thái Lan. Bột giấy siêu mịn, hấp thụ màu tốt, lưu tại
*** Quý khách hàng vui lòng chọn sản phẩm nhà bán JUNO SOFA để nhận được sản phẩm đúng với chất lượng *** Sau ngày làm việc trở về nhà với sự mệt mỏi,căng thẳng
THÔNG TIN SẢN PHẨM: - Thương hiệu: KEITH Titanium - Xuất xứ: Trung Quốc - Kích thước sử dụng: 143,5 × 63 x 140 mm - Trọng lượng: 115 + 55 g - Thể tích:
Thao túng tâm lý trong Marketing “Thao túng tâm lý trong Marketing” – cuốn sách giải mã mối tương quan giữa người tiêu dùng và các nhà tiếp thị (hay các marketer). Thông qua ví
Chúng ta có bị ảnh hưởng bởi quảng cáo kể cả khi nhanh chóng lướt qua chúng? Các thương hiệu có mở rộng những cá tính của ta không? Vì sao chúng ta chi tiêu
TÁC GIẢ: Allan J. Kimmel Dịch giả: Hoàng Đức Thái THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 289.000 Kích thước: 16x23 Số trang: 576 Mã EAN: 8936230470653 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công
TÁC GIẢ: Allan J. Kimmel Dịch giả: Hoàng Đức Thái THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 289.000 Kích thước: 16x23 Số trang: 576 Mã EAN: 8936230470653 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công
1.Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động lực
1. Những đòn tâm lý trong thuyết phục Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động
Combo Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng và Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục ------------ Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật
Combo Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng và Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục ------------ Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật
Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (Influence: The Psychology Of Persuasion) - 6 "Vũ Khí" Gây Ảnh Hưởng Hiệu Quả Được Các Chuyên Gia Thuyết Phục Hàng Đầu Sử Dụng Tại sao một số
1. Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện
1. Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện
Giới thiệu sách Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính câu chuyện khởi nghiệp của cuộc đời
Bộ Sách Quản Trị Doanh Nghiệp (Kỷ Niệm 20 Năm): Chiến Lược Đại Dương Xanh + Quy Tắc Làm Việc Của Google + Kế Hoạch Marketing Trên Một Trang Giấy + Những Đòn Tâm Lý
**_Mass Effect_** là một trò chơi điện tử nhập vai hành động phát triển bởi BioWare cho Xbox 360 sau đó được chuyển đến Microsoft Windows bởi Demiurge Studios. Phiên bản Xbox 360 đã được
Combo Sách Marketing - Bán Hàng: Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao (Tái Bản 2019) + Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Tái Bản 2018) - (Sách Kinh Doanh / Tuyệt Kĩ Bán Hàng)
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Psychology Of Selling) chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính
Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động lực vô hình đằng sau thứ sức mạnh
**_Need for Speed: Most Wanted_** là video game đua xe được phát hành trong năm 2012, được phát triển bởi hãng phát triển game nổi tiếng của Anh là Criterion Games và được phát hành
Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing Trong kỷ nguyên số, hành vi tiêu dùng không còn chỉ là lý thuyết; nó trở thành trọng tâm của bất kỳ chiến lược marketing nào hiệu quả.
1.Trải nghiệm khách hàng xuất sắc Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau
Đừng Bán Sản Phẩm, Hãy Bán Giải Pháp Hầu hết doanh nghiệp và người bán hàng đều mở đầu bằng những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Và người
thumb|[[Vincent van Gogh, tháng 7 năm 1890, _Đồng lúa và những con quạ_.]] **Tâm lý học mỹ thuật** là một lĩnh vực liên ngành nghiên cứu về quan niệm, nhận thức và đặc điểm của
Cùng Một Sản Phẩm, Vì Sao Có Người Bán 100 Đơn/Ngày – Còn Bạn Mãi Chưa Được 10 Đơn? Bí Quyết Nằm Ở Đây! 80% Thành Công Trong Bán Hàng Đến Từ Việc Hiểu Tâm
Lời Tự Thú Của Một Bậc Thầy Quảng Cáo Đây là cuốn hồng bào thư cho nhiều thế hệ trong giới quảng cáo, là kết tinh trí tuệ sau nhiều năm nghiên cứu, thử nghiệm,
Tác giả: Hà Thánh Quân Dịch giả: Tạ Thu Ngân Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 214 Kích thước: 16 x 24 cm Ngày phát hành: 17-02-2020 “Tiếp thị là một cuộc chiến tâm
Combo sách dành cho các nhà kinh doanh, giúp bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến hàng hóa, thúc đẩy kinh tế, nâng cao hiệu quả công việc. 1.Làm Chủ Nghệ Thuật Bán
1. Tâm Lý Học Về Tiền Tác giả Morgan Housel Người Dịch Hoàng Thị Minh Phúc NXB NXB Dân Trí Năm XB 2020 Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao Bì 20.5 x 13 cm
1. Tâm Lý Học Về Tiền Tác giả Morgan Housel Người Dịch Hoàng Thị Minh Phúc NXB NXB Dân Trí Năm XB 2020 Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao Bì 20.5 x 13 cm
thumb|right|Một quảng cáo in tại Nhật Bản cho trò chơi điện tử năm 2001 _[[Capcom vs. SNK 2_ nhấn mạnh tính năng chơi đa nền tảng bằng cách mô tả một người dùng PlayStation 2
Từ Bỏ Thói Quen Giảm Giá (Pricing With Confidence) 10 nguyên tắc tăng doanh số mà không phải hy sinh lợi nhuận Hai tác giả Holden và Burton cung cấp cho công ty của bạn
Từ Bỏ Thói Quen Giảm Giá (Pricing With Confidence) 10 nguyên tắc tăng doanh số mà không phải hy sinh lợi nhuận Hai tác giả Holden và Burton cung cấp cho công ty của bạn
Combo 2 Cuốn Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng-Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng+Nói Sao Cho Khách Hàng Thích, Bán Sao Cho Khách Hàng Mua 1/Thao Túng Hành Vi Trong Bán Hàng Trong marketing,
1.Thế mới là Marketing: Tái định nghĩa Marketing trong Kỷ nguyên Hiện đại Một cách tiếp cận mang tính "thay đổi cuộc chơi" đối với Marketing, Kinh doanh và Quảng cáo Dù dịch vụ hay
**Electronic Arts Inc.** (**EA**) là một công ty trò chơi điện tử của Mỹ có trụ sở chính tại Redwood City, California. Đây là công ty trò chơi lớn thứ hai ở châu Mỹ và
**_Deus Ex_** là một trò chơi hành động nhập vai chủ đề cyberpunk — kết hợp các yếu tố của trò chơi bắn súng góc nhìn người thứ nhất và nhập vai — được phát
**_Grand Theft Auto V_** là một trò chơi điện tử hành động phiêu lưu năm 2013 do Rockstar North phát triển và Rockstar Games phát hành. Đây là phần thứ bảy của dòng trò chơi
Marketing là một khoản đầu tư hay chi phí? Marketing là tạo ra quảng cáo thắng giải hay bán hàng? Marketing là một hoạt động ""bí ẩn"", “nghệ thuật”, ""sáng tạo"" và người làm
**_The Elder Scrolls IV: Oblivion_** là một trò chơi điện tử hành động nhập vai thế giới mở do Bethesda Game Studios phát triển và được phát hành bởi Bethesda Softworks và công ty con
Trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay, công nghệ thông minh cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm chỉ với một cú nhấp chuột, hoặc thậm chí cung cấp thông tin
WARREN BUFFER LÀ AI? Warren Buffett là một tỷ phú, nhà đầu tư và doanh nhân người Mỹ. Ông sinh ngày 30 tháng 8 năm 1930 tại Omaha, Nebraska (Mỹ). Ông được biết đến với
là trò chơi được phát hành bởi Capcom vào năm 2008 sau hơn 8 năm kể từ bản phát hành _Street Fighter III_. Trò chơi này được phát hành trên các hệ máy Play Station
Những điểm nổi bật của cuốn sách 1. Giúp bạn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin: Trong thời đại thông tin bùng nổ, khách hàng dễ dàng tiếp cận thông
**_Need for Speed: Hot Pursuit_**, là một trò chơi điện tử năm 2010 thuộc thể loại đua xe trong dòng trò chơi _Need for Speed_, được phát triển bởi nhà phát triển lập trình game
Nhân viên bán hàng số 1 thế giới tiết lộ tâm pháp của một người thành công: Hãy mỉm cười và bớt phàn nàn Năng lượng tích cực và thái độ dám đối mặt với
Bán hàng không phải là một nghề. Đó là một trận chiến. Một ván cờ tâm lý. Một nghệ thuật đỉnh cao mà người thắng là kẻ hiểu người, hiểu mình, và dám bước trước
Bán hàng là một nghệ thuật. Mà bán được hàng qua điện thoại có thể nói là trên cả nghệ thuật. Trong mọi cuộc điện thoại, bạn chỉ có 8 giây gây chú ý để
**Buzz Marketing** hay đơn giản là **Buzz** là một thuật ngữ được sử dụng trong Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) đề cập đến sự tương tác giữa người tiêu dùng và sản phẩm hoặc