✨ Giáo Trình Marketing Dịch Vụ

GIỚI THIỆU SÁCHNội dung giáo trình gồm 9 chươngChương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụChương 2 - Hành vi khách hàngChương 3 - Các quyết định về dịch vụChương 4 - Định giá dị...

GIỚI THIỆU SÁCH

Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các quyết định về dịch vụ Chương 4 - Định giá dịch vụ Chương 5 - Phân phối dịch vụ Chương 6 - Truyền thông marketing dịch vụ Chương 7 - Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ Chương 8 - Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ   Chương 9 - Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ

Chi tiết sách

Đơn vị phát hành NXB Thông tin và Truyền thông

Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Năm xuất bản 2022

Tác giả TS Nguyễn Thị Hoàng Yến

Kích thước 16x24 (cm)

Trọng lượng 500 (g)

Loại bìa Bìa mềm

👁️ 3 | ⌚2025-09-06 12:48:40.649
VNĐ: 171,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
  Giáo Trình Marketing Dịch Vụ  Giáo Trình Marketing Dịch Vụ  Giáo Trình Marketing Dịch Vụ
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Giáo trình Giáo trình tâm lý học quản lý Tác giả: Nguyễn Hữu Thụ (chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024 Số trang 307 Kích thước
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Từ Điển Kinh Doanh Và Tiếp Thị Hiện Đại Quyển sách Từ điển Kinh doanh - Tiếp thị Hiện đại (Modern Business & Marketing Dictionary) trình bày các thuật ngữ đang sử dụng thịnh hành
Donald Trump - Chiến Lược Đầu Tư Bất Động Sản (Tái Bản 2021) Các chiến lược kinh doanh của nhà tỷ phú Trump có thể giúp các nhà đầu tư trung bình như thế nào?
NFT Handbook Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2021) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Tháng Chín năm 1835, Clémentine, một trong những nữ nhân thừa kế giàu nhất Paris, kết hôn với bá tước Laginski, hậu duệ của một gia tộc Ba Lan hiển hách, thông gia với phần
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Nhiều tác giả Ngày xuất bản: 2020 Kích thước: 13 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Số trang: 176 Giá: 60.000VNĐ
Một người tài giỏi bị Chủ Thần chọn trúng, đưa đi làm nhân vật phản diện suốt mấy trăm ngàn kiếp, không kiếp nào là không phải chạy như điên trên con đường tìm đến
Bộ sách Little Stories được viết bởi tác giả Stacey Riches. (Cô là giáo viên tiếng Anh đến từ Canada. Cô làm việc tại Việt Nam từ năm 2005 tại các trung tâm tiếng Anh
Bộ sách cùng bé học tiếng Anh với hơn 150 từ và cụm từ thông dụng thường ngày mà bé sinh hoạt hàng ngày. Bộ sách Basic Words với bốn chủ đề: 1, Out and
The Star Outside My Window From the award-winning author of The Boy at the Back of the Class comes a middle grade novel about the power of hope to sustain even when tragedy strikes. Ten-year-old
Bóng tối đã tràn vào thị trấn. Những sự việc kỳ quái liên tiếp xảy ra trong đêm khuya. Thay vì những đồng xu sáng lấp lánh của bà tiên răng, bọn trẻ lại tìm
Tác giả: Nguyễn Trương Quý Nhà xuất bản: Phụ nữ Việt Nam Kích thước: 14x20.5 cm Số trang: 391 Ngày phát hành: 7-10-2022 Giới thiệu sách Có rất nhiều góc độ khác nhau để vẽ
Hackers IELTS Reading - Bản Quyền ------------ Sách - Hackers IELTS Reading Bộ sách luyện thi IELTS đầu tiên có kèm giải thích đáp án chi tiết và hướng dẫn cách tự nâng band điểm.
Cuốn Sách: Buồng Khử ------------ Buồng Khử ------------ Buồng Khử Robert Moreno, một công dân Mỹ nhưng lại bài trừ Mỹ, bị một tay súng bí ẩn mưu sát tại Bahamas từ khoảng cách không
Giá bộ: 446.000VNĐ ------------ 1. VERY EASY TOEIC 1 Tác Giả: Nhiều tác giả Năm phát hành: 2020 Số trang: 240 Kích thước: 21 x 27.8 cm NXB: NXB Compass Publishing Giá bìa: 228.000VND Mô
Đừng Lỗi Hẹn Với Thực Tại Đừng Lỗi Hẹn Với Thực Tại là một tuyển tập những mẫu chuyện, cảm nghĩ, chia sẻ… liên quan đến thiền tập, giúp cho ta nhìn nhận cuộc sống
Giáo Trình Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Giáo trình này giúp sinh viên thực hiện hóa những ý tưởng kinh doanh tạo dựng một quy trình kinh doanh nhỏ bắt đầu lên những ý tưởng
Cơn Mưa Bội Bạc Công việc của nhà văn không phải là tìm kiếm sự thật bởi vì đó là công việc của sử gia, cũng không phải là ghi chép lại câu chuyện một
“Hãy mua ngay cuốn sách này, đọc kỹ nó và đừng quên tặng cho sếp của bạn một cuốn!” – Adam Grant, tác giả sách bán chạy theo bình chọn của New York Times Nếu
Thần Thoại Hy Lạp - Bìa Cứng Trích Lời Giới thiệu của Dịch giả Nguyễn Văn Khỏa: “THẦN THOẠI HY LẠP, một di sản văn hóa của nhân dân Hy Lạp, từ lâu đã trở
Sách-Chạm Vào Định Mệnh-Phương Bùi Cuốn sách kể về hành trình chạm vào định mệnh, tự lựa chọn số phận cho mình của tác giả ở nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Sự đổi thay
Nhà phát hành: Nhã Nam Tác giả: J. D. Salinger Người Dịch: Khánh Nguyên Nhà xuất bản: Hội Nhà Văn Năm xuất bản: 2025 Kích Thước: 20.5 x 14 cm Số trang : 232 Hình
Mã hàng 8935251414127 Tên Nhà Cung Cấp Alpha Books Tác giả YBM Người Dịch Ngô Thu Hằng NXB NXB Dân Trí Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 300 Kích Thước Bao Bì 24 x 16
Tiền sạch là tiền đi liền với một mục tiêu không vị kỷ. Tiền khiến thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Tiền giúp tái tạo hệ sinh thái, đồng thời kiến tạo một sự
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Giáo trình Giáo trình tâm lý học quản lý Tác giả: Nguyễn Hữu Thụ (chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024 Số trang 307 Kích thước
**Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin** (**ITSM**) là các hoạt động được thực hiện bởi một tổ chức để thiết kế, xây dựng, cung cấp, vận hành và điều khiển các dịch vụ
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
Công Ty TNHH Dịch Vụ Truyền Thông Và Giải Pháp Marketing Mekong Pro chuyên triển khai kế hoạch marketing & truyền thông trọn gói.Mekong Pro M&M, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Công Ty TNHH Dịch Vụ Truyền Thông Và Giải Pháp Marketing Mekong Pro chuyên triển khai kế hoạch marketing & truyền thông trọn gói.Mekong Pro M&M, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Viện Đào tạo và Phát triển doanh nghiệp cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đào tạo nhằm hỗ trợ sự phát triển và nâng cao kỹ năng cho cá nhân và
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
**Marketing trực tiếp** (tiếng Anh: _Direct marketing_), theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác
**Trịnh Xuân Thanh** (sinh ngày 13 tháng 2 năm 1966 tại Hà Nội) từng là Đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam, giữ chức Tỉnh ủy viên (từ năm 2015), Phó Chủ tịch phụ trách
Marketing tổng thể (Integrated Marketing) là một chiến lược truyền thông đồng bộ, kết hợp nhiều công cụ và kênh truyền thông như video, nội dung số, mạng xã hội, PR, review… để truyền tải
**Marketing người có ảnh hưởng** (hay còn gọi là **Influencer marketing,** **marketing người có tầm ảnh hưởng** hoặc **marketing người có sức ảnh hưởng**) là một hình thức marketing qua mạng xã hội. Đây là
**Buzz Marketing** hay đơn giản là **Buzz** là một thuật ngữ được sử dụng trong Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) đề cập đến sự tương tác giữa người tiêu dùng và sản phẩm hoặc
- Tên trường: Đại học Tài chính - Marketing - Tên tiếng Anh: University of Finance - Marketing (UFM) - Mã trường: DMS - Hệ đào tạo: Cao đẳng - Đại học - Sau Đại
**Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ** (tiếng Anh: **American Marketing Association**, viết tắt AMA) là hiệp hội chuyên nghiệp cho các chuyên gia marketing với 30.000 thành viên vào năm 2012. ## Lịch sử hình thành
**Return on marketing investment (ROMI)** là một chỉ số được sử dụng trong marketing trực tuyến, nhằm đo lường tính hiệu quả của một chiến dịch marketing dựa trên lợi tức từ chi phí đầu
**Phân phối kỹ thuật số** (, hay phân phối nội dung, phân phối trực tuyến) là các dạng phân phối nội dung kỹ thuật số như âm thanh, video, sách điện tử, trò chơi video
Trong công ty, luôn có một vị trí công việc thường xuyên được nhắc đến, thế nhưng lại rất ít người hiểu về nó, đó chính là nhân viên sale marketing. Vậy Sale marketing có
nhỏ|Marketing qua mạng xã hội. **Marketing qua mạng xã hội** hay còn gọi với thuật ngữ _social media marketing_, là hình thức thực hiện các hoạt động marketing trên mạng internet thông qua việc sử
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
**Outsourcing** là một thỏa thuận trong đó một công ty thuê một công ty khác để đảm nhiệm một hoạt động đã lên kế hoạch hoặc hiện có mà nếu không sẽ hoặc có thể
Trong thời đại công nghệ số, số hóa đã trở thành yếu tố không thể thiếu đối với sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số không phải là
Trong tiếp thị trực tuyến, một trang đích, đôi khi được gọi là **"trang thu thập khách hàng tiềm năng"**, **"trang tĩnh"** hoặc **"trang đích",** là một trang web xuất hiện để phản hồi khi
**Marketing nhắm đối tượng** **(Retarget Marketing hay Retargeting)** là một công cụ tiếp thị trực tuyến thường được sử dụng trong _thương mại điện tử (E-commerce)_ và nhắm đến người dùng đã truy cập trang
Trong xã hội hiện nay, chuyển đổi số trong marketing và bán hàng không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trong đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Việc áp
Trong xã hội hiện nay, chuyển đổi số trong marketing và bán hàng không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trong đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Việc áp
Công Ty TNHH TMDV VietSunCo là công ty xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan, xuất bản phần mềm, tư vấn máy tính và quản trị hệ thống máy, buôn
- Kế hoạch dài hạn (Từ kế hoạch Năm – Tháng – Ngày) + Dự trù ít nhất 10 tháng + Quản lý rủi ro + Quản lý thời gian chủ động - Đối với
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
**Giao tiếp qua máy tính** **trung gian**, còn được gọi là CMC (viết tắt của Computer Mediated Communication) được định nghĩa là bất kỳ giao tiếp nào của con người xảy ra thông qua việc
Thực hiện Kế hoạch số 66/KH-UBND ngày 09 tháng 3 năm 2023 của UBND tỉnh về xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch năm 2023, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại
Khám phá PWA (Progressive Web App) – công nghệ Web App tân tiến đang được Google, Microsoft và các "ông lớn" công nghệ toàn cầu thúc đẩy. Đây không chỉ là một giải pháp mới,
Khám phá PWA (Progressive Web App) – công nghệ Web App tân tiến đang được Google, Microsoft và các "ông lớn" công nghệ toàn cầu thúc đẩy. Đây không chỉ là một giải pháp mới,