Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát triển, lĩnh vực dịch vụ chiếm một phần quan trọng
Để cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã phối hợp cùng Nhà xuất bản Thông tin và Truyền hông xuất bản cuốn sách “Giáo trình Marketing dịch vụ” do TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến - Trưởng bộ môn Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn.
Nội dung của giáo trình gồm 9 chương, cụ thể:
-
Chương 1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ;
-
Chương 2. Hành vi khách hàng;
-
Chương 3. Các quyết định về dịch vụ;
-
Chương 4. Định giá dịch vụ;
-
Chương 5. Phân phối dịch vụ;
-
Chương 6. Truyền thông marketing dịch vụ;
-
Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ;
-
Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ;
-
Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ.
Trong giáo trình, bên cạnh những vấn đề lý thuyết về marketing dịch vụ được giới thiệu trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ
Hy vọng giáo trình sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, cũng như những người làm marketing trong thực tiễn.
Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông
Đơn vị phát hành: Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông
Tác giả: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Số trang: 424
Khổ:16 x 24 cm
👁️
0 | ⌚2025-09-06 12:44:31.082
VNĐ: 153,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%


Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Trí Tuệ Tài Chính - Dành Cho Nhà Quản Lý Không Chuyên Về Tài Chính Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định,
Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2021) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn
NFT Handbook Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Từ Điển Kinh Doanh Và Tiếp Thị Hiện Đại Quyển sách Từ điển Kinh doanh - Tiếp thị Hiện đại (Modern Business & Marketing Dictionary) trình bày các thuật ngữ đang sử dụng thịnh hành
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
How To Crack The Ielts Writing Test – Vol.1 là sự kế thừa tài tình của cuốn sách How to crack the IELTS Speaking Test Part 1 trên 3 phương diện: 1. Tác giả/ Chủ
Thông tin phát hành KHI CÔ ĐỘC LÀ SỰ LỰA CHỌN Thông tin sách: Tên sách: Khi cô độc là sự lựa chọn ISBN: 978-604-55-5030-4 Tác giả: Akiko Shimoju Người dịch: Đặng Lê Minh Khổ
Thông tin ấn phẩm: 1000 từ tiếng Anh đầu tiên - My first 1000 words Tác giả: Việt Phước biên soạn Kích thước: 25,5 x 33,5 cm Số trang: 56 Hình thức: bìa cứng, in
My First Animals (Chunky 3D Shapes) Learn first animal words and noises, with chunky pages shaped like super-cute animals.
Combo sách trọn bộ 9 cuốn của Mario Puzo GIỚI THIỆU TÁC GIẢ: Mario Puzo (1920 – 1999) là nhà văn, nhà biên kịch người Mỹ. Ông sinh ra trong một gia đình nhập cư
Ngũ Long Công Chúa, kẻ là tiểu thư ra phố trọ học, kẻ là con gái chủ trọ bình dân. Cãi cọ í ó, bày trò tranh đua thi thố nhưng cùng chung mơ ước
Thị trường chứng khoán Việt Nam (TTCKVN) đang trở thành kênh đầu tư hấp dẫn có mức sinh lời cao song cũng chứa đựng nhiều rủi ro. Sự thành bại trên thị trường phụ thuộc
DC Super Hero Girls: Ghosting Prince is the best. Usually. But these days, she's coming in history class, in gymnastics, in the race to feed Sir Isaac, the classroom newt. She could double down on
Vậy Chiến lược Đại dương xanh là gì? Các tác giả đã giải thích bằng cách so sánh với chiến lược đại dương đỏ, tức là lối suy nghĩ truyền thống thông thường: 1. ĐỪNG
Hằng ngày, có rất nhiều người cảm thấy mệt mỏi và khổ sở vì gặp phải các vấn đề trong giao tiếp. Một số người không biết cư xử thế nào để gây thiện cảm
Ngay cả những người quan tâm nhiều đến các vấn đề về sức khỏe cũng thường hay bỏ qua các yếu tố liên quan đến độ tuổi của cổ họng. Và có lẽ, hầu như
Mã hàng 8935095632695 Tên Nhà Cung Cấp Huy Hoàng Tác giả Takeshi Tone Người Dịch Chang Hội NXB NXB Dân Trí Năm XB 2022 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao
Bạn đang tìm kiếm một bộ tài liệu học tiếng Anh dễ hiểu, dễ học với nội dung thực tiễn? Bạn muốn nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh của mình trong thời gian
How do you become a knight? Why would you catapult a cow into a castle? Who kept their clothes in the toilet? Journey back to the Middle Ages to discover the world of knights and
Thay Đổi Cuộc Sống Với Nhân Số Học _FN ------------ Thay Đổi Cuộc Sống Với Nhân Số Học Nhân Số Học - Numerology là một môn học nghiên cứu về sự tương quan giữa những
Nội dung : Chương 1: Đại cương về danh pháp hữu cơ Chương 2: Danh pháp Hidrocacbon, các ion và gốc tự do, các dị vòng Chương 3: Danh pháp hợp chất hữu cơ đơn
Băng điểm (quyển thượng) MIURA AYAKO (1922 – 1999) là một trong những nữ nhà văn nổi tiếng và được yêu mến nhất của Nhật Bản. Ra mắt tiểu thuyết đầu tiên là Băng điểm
G'day, mate! I was searching for ideas for my new book, and my friend Petunia Pretty Paws knew just where to find them -- in Australia. Holey cheese, it sounded like a fabumouse adventure! But
Tiểu thuyết của Mauriac: những Frontenac, Ổ rắn độc, etc. vô cùng hay (và hiểm độc), nhưng cuối cùng lựa chọn của tôi, sau một thời gian dài lặn ngụp trong thế giới tiểu thuyết
Năm 2010, chàng trai Grant Sabatier 24 tuổi tỉnh dậy với 2,26 đô la trong tài khoản ngân hàng. Năm năm sau, anh đã có giá trị ròng là hơn 1,25 triệu đô la.
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NetID (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ NetID (‘NetID’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Tâm Như Hoa (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ tamnhuhoa.com (gọi tắt là "Tamnhuhoa") bạn được hiểu là đồng ý
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NuocmamKimHoa.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ NuocmamKimHoa.vn (gọi tắt là "NuocmamKimHoa") bạn được hiểu là đồng ý với các
Tuân thủ các quy định hiện hành về kinh doanh bán hàng qua mạng, không bán rượu cho người dưới 18 tuổi, luật quảng cáo rượu, website GreenmechVietnam.vn. không có chức năng giao hàng trực
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Thuận Lợi Phát Tài LeNgaFood.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ LeNgaFood.vn (gọi tắt là "LeNgaFood") bạn
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của haihuong.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ haihuong.vn (gọi tắt là "Hải Hương") bạn được hiểu là đồng ý với
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của sanphamdacsan.vn (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ sanphamdacsan.vn (‘sanphamdacsan.vn’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Shop Nature (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Shop Nature (‘Shop Nature’) bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của BioMarket (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ BioMarket (‘BioMarket’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Nông Sản Xanh (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Nông Sản Xanh (‘Nông Sản Xanh’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HeThongBoss (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HeThongBoss (‘HeThongBoss’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của TSD GLOBAL (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ TSD GLOBAL, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HỒ TỘC VIỆT NAM (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HỒ TỘC VIỆT NAM , bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đà Nẵng Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Đà Nẵng Shop (‘Đà Nẵng Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đồng Tháp Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Đồng Tháp Shop (Đồng Tháp Shop) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Khánh Hòa Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Khánh Hòa Shop (‘Khánh Hòa Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Quảng Ngãi Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Quảng Ngãi Shop (‘Quảng Ngãi Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Hà Nội Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Hà Nội Shop (‘Hà Nội Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của SPAXANH (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ SPAXANH, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và điều
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Gia Lai Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Gia Lai Shop (‘Gia Lai Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Ninh Bình Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Ninh Bình Shop (‘Ninh Bình Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Cần Thơ Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Cần Thơ Shop (Cần Thơ Shop) bạn được hiểu là đồng